EQ2 Kundenservice Informationen

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Wer sind die Personen hinter dem Kundenservice von EQ2?
Wieso dauert das solange bis mein Ticket bearbeitet wird?
Was passiert überhaupt, wenn ich eine /petition absende? Liest das auch wirklich jemand?

Wir alle haben uns sicher schonmal gefragt wie es hinter den Kulissen des EQ2 Kundenservices so ausschaut.
Dieser Thread soll euch den Kundenservice und insbesondere die Personen im Hintergrund ein wenig genauer vorstellen.

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Die erste Person, welche wir euch ein wenig genauer vorstellen möchten, ist die Managerin des Internationales Kundenservice von EQ2.
Eovania hat sich die Zeit genommen und ihr einige Fragen zu ihrer Person und ihrer Aufgabe bei SOE gestellt.

Ima Somers im Gespräch mit Eovania
http://www.onlinegamer-portal.de/web/media/eq2/inside/ima_somers.jpg

Hallo Ima,
Unsere deutschen Spieler würden gerne unseren Kundendienst etwas näher kennen lernen. Ich dachte mir dass du ein guter Anfang bist! Macht es Dir aus etwas über Dich selber zu erzählen?

Hintergrund Info
Name: Ima Somers
In-game name: Sentana
Job title: International Customer Service Manager
Alter: 40
Stadt: San Diego oder überall in der Welt wo mein Koffer für mehr als 2 Wochen an einem Platz ist.

Eovania: Ima, ich habe gehört dass Du gebürtig aus Amsterdam kommst! Wie lange bist Du schon hier in USA?

Ima: Ich bin nach USA im September 1997 gezogen, also vor fast 10 Jahren. Ich habe in Anchorage, Alaska sowie an der Ostküste in der Nähe von Baltimore gewohnt bevor ich mich in San Diego niedergelassen habe.

Eovania: Was genau beinhaltet Deine Arbeit? Was ist Dein Aufgabengebiet?

Ima:Der leichteste Weg zu beschreiben was mein Aufgabengebiet ist, ist wohl folgender: „Alles was mit Kundenservice für Sony Online Entertainment und nichts mit USA zu tun hat ist mein Revier“.

Eovania: Leider hatten wir in letzter Zeit eine längere Bearbeitungsdauer als gewöhnlich für unsere Petitionen. Wie ist der jetzige Stand?

Ima: Als Manager versuche ich immer nach Wegen zu schauen die unseren Service verbessern, was unter anderem auch die Bearbeitungszeit für Tickets beinhaltet. Unser Ziel ist es die Petitionen von Beginn bis Ende in einem Durchgang zu bearbeiten und eine Lösung beim ersten Kontakt anzubieten (und ja, dies bedeutet in manchen Fällen leider auch eine negative Antwort).

Häufig kann ein Problem beim ersten Mal nicht gleich behoben werden da wichtige Informationen fehlen. Deshalb an diejenigen die das Interview hier lesen – wenn ihr ein Ticket schreibt vergesst bitte nicht alle notwendigen Angaben so detailliert und so viele wie Möglich anzugeben (wer, was, wo, wann und wie).

Das komplette Interview findet ihr auf der eq2players Seite. (http://eq2players.station.sony.com/de/news_archive.vm?id=424&section=Community)

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Wer schon immer einmal wissen wollte, was ein Gamemaster den ganzen Tag lang so macht der sollte sich Julie's Bericht auf der eq2players Seite durchlesen.

Hier ein kleiner Ausschnitt:

Dieses Mal ging es darum dass jemand Erfahrungszuwachs erhielt während der Spieler nicht am Keyboard war.

Da war er auch schon, ein mächtiger Elementalist mit einem noch mächtigeren Pet, umstehende Mobs ihn angreifend. Auf den ersten Blick schien alles normal, dann jedoch bemerkte ich dass der Elementalist einfach nur dastand ohne in das Geschehen einzugreifen. Kimbial tippte kurz etwas in ihren Computer ein und umgehenderweisse verschwand das Pet! Armer, armer Elementalist. Er stand hilflos da, nahm einen Hit nach dem anderen auf sich bis er dem unausweichlichen Tode ins Auge blickte und zusammenbrach. Fest entschlossen ihm eine weiter Chance zu geben, wiederbelebte Kimbial den Charakter und wir schauten ein erneutes Mal zu (ich, hämisch grinsend) wie er zu Boden ging. Kein bannen für dieses nicht gute Verhalten, erklärte Kimbial. Da ein anscheinlicher Ersttäter, gab sie ihm nur eine Warnung und teleportierte ihn zu einem sicheren Platz. Währe ich Kimbial, mit Sicherheit hätte ich den Spieler direkt unter die Füsse von Woushi gelegt!


Den kompletten Bericht gibt es wie immer auf:
=> EQ2Players.com (http://eq2players.station.sony.com/news_archive.vm?id=514&section=Community&locale=de_CH)

[Cyberlink]

Wer ein wenig mehr über die japanische Community Managerin von Everquest2 erfahren möchte, der sollte der EQ2Players Seite einen Besuch abstatten.

Momochi aka Midori McDaniel erzählt in diesem Interview, wie sie zu SOE gekommen ist, woher sie ursprünglich stammt und wie ihr SanDiego gefällt.

=> Zum Interview (http://eq2players.station.sony.com/de/news_archive.vm?id=525&section=Community&locale=de_DE)

[TheGrauen]

Sehr schön :top:

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Die zwei Lead-Admin GMs Senterpi und Khandito wurden vor kurzem von Eovania interviewt.
Wer also mal wissen möchte, welche Personen sich um die ganzen Spielerprobleme und Tickets kümmern, sollte auf der EQ2Players Seite vorbeischauen.

http://www.onlinegamer-portal.de/web/media/eq2/inside/khandito.jpg
Zum Interview mit GM Khandito (http://eq2players.station.sony.com/news_archive.vm?id=556&section=Community&locale=de_DE)

http://www.onlinegamer-portal.de/web/media/eq2/inside/senterpi.jpg
Zum Interview mit GM Senterpi (http://eq2players.station.sony.com/de/news_archive.vm?id=573&section=Community&locale=de_DE)

http://www.onlinegamer-portal.de/web/media/eq2/inside/gms_sitting_small.jpg (http://www.onlinegamer-portal.de/web/media/eq2/inside/gms_sitting.jpg)
Einer der seltenen Momente wo sich die GMs mal stillhalten ;)